Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Petsome sú vypracované v súlade s Zákonom o predchádzaní nelegálnej práci a zamestnávaniu, Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot) v spojení so Zákonom o ochrane spotrebiteľa pred nekalými obchodnými praktikami, Zákonom o elektronickom obchode na trhu, Zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, Zákonom o daňovom overovaní účtov.

Internetový obchod Petsome (ďalej aj „obchod“) prevádzkuje spoločnosť EuroSystem, obchod, poradenstvo, služby a prenájom vozidiel, s. r. o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj, IČO: 9193162000, DIČ: SI 68740697, ktorá je aj poskytovateľom služieb e-obchodu (ďalej aj predajca alebo Petsome).

Všeobecné obchodné podmienky určujú fungovanie internetového obchodu Petsome, práva a povinnosti používateľa a obchodu a upravujú obchodný vzťah medzi Petsome a kupujúcim.

Kupujúceho zaväzujú všeobecné obchodné podmienky, ktoré platia v čase nákupu (odoslania online objednávky). Používateľ je pri každom odoslaní objednávky osobitne upozornený na všeobecné obchodné podmienky a odoslaním objednávky potvrdzuje svoju oboznámenosť s nimi.

Druhy používateľov

Jednorazovým prihlásením do internetového obchodu Petsome cez e-mail sa návštevník stáva hosťom Petsome, po potvrdenej registrácii v internetovom obchode Petsome sa stáva členom Petsome. Tak hosť, ako aj člen Petsome (ďalej aj používateľ) získavajú právo na nákup v internetovom obchode Petsome.

Pri registrácii v internetovom obchode ako člen Petsome získa návštevník používateľské meno, ktoré je zhodné s adresou jeho e-mailu, a heslo. Používateľské meno a heslo člena Petsome ho jednoznačne určujú a spájajú so zadanými údajmi.

Registrácia je možná aj počas procesu nákupu.

Ak chce používateľ kedykoľvek neskôr svoju e-mailovú adresu vymeniť za inú, musí žiadosť o to zaslať na info@petsome.si. Zmena e-mailovej adresy bude vykonaná v ten istý alebo najneskôr nasledujúci pracovný deň a o tom bude používateľ informovaný prostredníctvom e-mailu.

Dostupnosť informácií

Petsome sa zaväzuje, že kupujúcemu ešte predtým, ako ho zaviaže zmluva alebo ponuka, poskytne tieto informácie:

1. údaje o spoločnosti (názov a sídlo spoločnosti, IČO),
2. kontaktné údaje, ktoré používateľovi umožňujú rýchlu a efektívnu komunikáciu (e-mail, telefón),
3. podstatné vlastnosti tovaru (vrátane popredajných služieb a záruk) a dobu platnosti tejto informácie,
4. dostupnosť tovaru (každý tovar, ktorý je v ponuke na webovej stránke, by mal byť dostupný v primeranej lehote),
5. podmienky dodania tovaru (spôsob, miesto a lehota dodania),
6. ceny, ktoré musia byť jasne a jednoznačne určené a musí byť zrejmé, či už obsahujú dane a náklady na dopravu a iné poplatky, ako aj lehotu platnosti tohto údaja,
7. spôsob platby a doručenia alebo splnenia, a lehota platnosti tohto údaja,
8. časová platnosť ponuky,
9. lehota, v ktorej je možné odstúpiť od zmluvy a podmienky odstúpenia (opis práva na odstúpenie v súlade s § 43c ZVPot; v prípadoch, keď spotrebiteľ podľa § 43c ZVPot nemá právo na odstúpenie, je o tom výslovne informovaný),
10. vysvetlenie postupu pri reklamácii, vrátane všetkých údajov o kontaktnej osobe alebo zákazníckej podpore.

Ponuka tovaru

Vzhľadom na povahu online podnikania sa ponuka Petsome často a rýchlo aktualizuje a mení.

Cena v internetovom obchode Petsome je zobrazená pri samotnom produkte.

Označenia produktov

• Produkt s označením „Zľavnené“ má zníženú cenu oproti bežnej cene.
• Produkt s označením „Vypredané“ momentálne nie je dostupný. To znamená, že nie je skladom ani u dodávateľa.

Objednávka

Kúpna zmluva medzi Petsome a zákazníkom je v internetovom obchode Petsome uzavretá v okamihu, keď Petsome odošle zákazníkovi prvý e-mail o stave jeho objednávky (s predmetom: „Vaša objednávka v Petsome bola prijatá!“). Od tejto chvíle sú všetky ceny a ostatné podmienky pevné a platia pre Petsome aj pre zákazníka. Ako zákazník sa považuje osoba s údajmi, ktoré sú uvedené pri zadávaní objednávky. Neskoršia zmena údajov o zákazníkovi nie je možná.

Kúpna zmluva (t.j. prvý e-mail o stave objednávky) je v elektronickej podobe uložená na serveri Petsome alebo poskytovateľa služby WooCommerce.

Funkcia, ktorá spustí objednávku, resp. proces povinnosti platby spoločnosti EuroSystem s. r. o., sa nazýva „Dokončiť objednávku“ a nachádza sa na záverečnej stránke košíka. Kliknutím na toto tlačidlo zákazník odošle objednávku a zaväzuje sa uhradiť záväzok spoločnosti EuroSystem s. r. o. za produkty vo vybranom košíku.

Popis priebehu objednávky

Zákazník si môže pri produktoch vybrať množstvo. Na podstránku „Ukončenie nákupu“ sa dostane cez podstránku „Košík“ kliknutím na tlačidlo „Na ukončenie nákupu“. Produkty môže na podstránke „Košík“ ľubovoľne meniť, kým sa nerozhodne pre posledný krok kliknutím na tlačidlo „Na ukončenie nákupu“. Produkt do košíka pridá kliknutím na tlačidlo „Kúpiť teraz“.

Zákazníka kliknutím na tlačidlo „Na ukončenie nákupu“ webová stránka presmeruje na stránku „Ukončenie nákupu“, ktorá je rozdelená na 3 kroky.

1. krok: Údaje o fakturácii

Zákazník tu vyberie kontaktné údaje (meno a priezvisko, krajina, ulica, PSČ, mesto, telefón a e-mailová adresa). V tomto kroku si môže zvoliť aj inú doručovaciu adresu a pridať komentár k objednávke. Zároveň sa môže prihlásiť na odber e-novín.

2. krok: Platba

Zákazník tu vyberie spôsob platby (kreditná karta, PayPal, prevod na účet alebo platba na dobierku). Krok a objednávka sa ukončia kliknutím na tlačidlo „Kúpite teraz“, čím vzniká povinnosť platby za produkty zo strany zákazníka.

3. krok: Kontrola objednávky

Zákazník v poslednom, 4. kroku skontroluje údaje o objednávke a v prípade potreby ich môže jednoducho zmeniť kliknutím na tlačidlo zmeniť, pri každej z uvedených odrážok (kontakt, adresa, adresa, platba). Krok a objednávka sa ukončí kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku“, čím vzniká povinnosť platby za tovar zo strany spotrebiteľa.

O prijatí objednávky je spotrebiteľ informovaný na e-mailovú adresu. Rovnako je informovaný, keď je platba za tovar úspešná a aj vtedy, keď je tovar odoslaný/pripravený na vyzdvihnutie.

Ak spotrebiteľ nezadal údaje do povinného poľa, webová stránka ho o tom informuje a znemožní mu pokračovať na ďalší krok.

Pred dokončením objednávky má spotrebiteľ možnosť prehliadnuť si objednávku, ktorá sa nachádza v pravom stĺpci celej obrazovky.

Po uskutočnení nákupu je spotrebiteľ presmerovaný na prehľad objednávky a oznámenie o tom, že objednávka bola prijatá.

Spôsoby platby

Petsome umožňuje nasledujúce spôsoby platby:

• v hotovosti pri prevzatí*
• prevodom na účet Petsome podľa ponuky/predfaktúry**
• platobnou alebo kreditnou kartou (MasterCard®, Visa)
• platbou cez PayPal.

*Pri jednotlivých objednávkach si vyhradzujeme právo požadovať platbu prevodom na účet Petsome podľa ponuky/predfaktúry, pričom cena zostáva zachovaná. Pri platbe na dobierku poplatok za províziu na Slovenskej pošte platí Petsome.

**Po prijatí platby podľa ponuky/predfaktúry ide objednávka ďalej do procesu spracovania.

Pri platbe kreditnou kartou cez internet nás v prípade zrušenia objednávky alebo zmeny spôsobu platby zo strany používateľa informujte na info@petsome.si kvôli vráteniu peňazí na kartu alebo vráteniu kúpnej ceny.

Vystavenie faktúry

Petsome po doručení objednaného tovaru zákazníkovi zašle aj faktúru, a to v PDF formáte na e-mailovú adresu zákazníka. V prípade osobného odberu v predajni „Petsome“ dostane zákazník vytlačenú faktúru za zakúpený tovar pri jeho prevzatí. Zákazník dostane faktúru za každú samostatnú objednávku alebo samostatnú expedíciu v rámci objednávky zvlášť.

Na faktúre sú rozčlenené cena a všetky náklady spojené s nákupom a uvedené oznámenie o práve na odstúpenie od zmluvy.

Zákazník je povinný skontrolovať správnosť údajov pred odoslaním objednávky. Neskôr podané námietky ohľadom správnosti vystavených faktúr neberieme do úvahy.

V súlade s prvým odsekom 12. článku Zákona o overovaní účtov musí Petsome spotrebiteľovi vystaviť a odovzdať faktúru, pričom spotrebiteľ je povinný túto faktúru prevziať a uschovať.

Použi rozum, vyžiadaj si faktúru.

Ceny

Všetky ceny obsahujú DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Ceny platia v momente odoslania objednávky a nemajú vopred stanovenú platnosť.

Ceny platia v prípade platby vyššie uvedenými spôsobmi platby, za vyššie uvedených podmienok.

Zľavy, promo kódy a pod. sa spravidla nesčítavajú. Zľava na jednotlivý tovar a promo kód sa sčítavajú.

Uhradené prostriedky za darčekové poukážky, bonusy a predfaktúry sa neúročia. Darčekové poukážky a bonusové kódy na zľavu nie je možné vymeniť za hotovosť.

Platobné a kreditné karty

V prípade platby platobnými alebo kreditnými kartami platia aj nasledujúce podmienky:

• platiteľ (údaje na faktúre používateľa) musí byť tá istá osoba alebo organizácia, ako je vlastník platobnej alebo kreditnej karty,
• po potvrdení prijatia objednávky nie je možná zmena obsahu objednávky ani konečnej sumy objednávky, okrem výnimočných prípadov so súhlasom Petsome.

Zľavový kód

Zľavový kód prináša rôzne výhody pri nákupe cez internetový obchod Petsome a je časovo obmedzený. Aktívny zľavový kód nájdete na úvodnej stránke reklamného oznámenia, na stránke jednotlivého oddelenia, v našom e-newsletteri alebo v iných médiách.

V prípade, že kupujúci využije zľavový kód, ale objednávku s použitým kódom neskôr sám zruší z vlastnej vôle, na ďalšie výhody z tohto kódu už nemá nárok.

Použitie zľavového kódu:

• Vyberte si položky, ktoré chcete kúpiť a vložte ich do košíka. Hodnota vašej objednávky musí byť aspoň o 1 € vyššia ako hodnota zľavového kódu. Keď skončíte s pridávaním položiek do košíka, pokračujte kliknutím na tlačidlo „Dokončiť nákup“. Po vyplnení kontaktných údajov sa v pravom stĺpci prehľadu objednávky nachádza pole „Máte kupón?“.
• Do poľa zadajte zľavový kód a potvrďte zadanie kliknutím na tlačidlo „Použiť“.
• Na nákup jedného produktu je možné uplatniť len jeden zľavový kód.
• Po zadaní zľavového kódu sa hodnota kódu automaticky odpočíta od ceny vašej objednávky. Zostane suma, ktorú je potrebné ešte uhradiť.
• Zľavový kód je jednorazový, čo znamená, že ho môžete použiť len raz.
• Kombinácia rôznych foriem výhod (zľavový kód, promo kód a bonus) v rámci jednej objednávky nie je možná.

Promo kód

Promo kód prináša rôzne výhody pri nákupe a je časovo obmedzený. Aktívny promo kód nájdete na úvodnej stránke reklamného oznámenia, na stránke jednotlivého oddelenia, v našom e-newsletteri alebo v iných médiách. 

V prípade, že kupujúci využije promo kód, ale objednávku s použitým kódom neskôr sám zruší z vlastnej vôle, alebo sa zásielka počas prepravy poškodí, na ďalšie výhody z tohto kódu už nemá nárok.

Použitie promo kódu:

• Vyberte si položky, ktoré chcete kúpiť a vložte ich do košíka. Hodnota vašej objednávky musí byť aspoň o 1 € vyššia ako hodnota zľavového kódu. Keď skončíte s pridávaním položiek do košíka, pokračujte kliknutím na tlačidlo „Dokončiť nákup“. Po vyplnení kontaktných údajov sa v pravom stĺpci prehľadu objednávky nachádza pole „Máte kupón?“.
• Do poľa zadajte zľavový kód a potvrďte zadanie kliknutím na tlačidlo „Použiť“.
• Na nákup jedného produktu je možné uplatniť len jeden zľavový kód.
• Po zadaní zľavového kódu sa hodnota kódu automaticky odpočíta od ceny vašej objednávky. Zostane suma, ktorú je potrebné ešte uhradiť.
• Zľavový kód je jednorazový, čo znamená, že ho môžete použiť len raz.
• Kombinácia rôznych foriem výhod (zľavový kód, promo kód a bonus) v rámci jednej objednávky nie je možná.

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ (uvedené platí výlučne pre fyzické osoby, ktoré nadobudnú tovar na účely mimo svojej zárobkovej činnosti) má právo do 14 dní oznámiť predávajúcemu, že odstupuje od zmluvy, bez toho, aby musel uviesť dôvod svojho rozhodnutia. Lehota začína plynúť jeden deň po dátume prevzatia tovarov.

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ oznámi na e-mailovú adresu predajcu: info@petsome.si, telefonicky na čísle: 070 893 956, alebo písomne na adresu: EuroSystem d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250, Ptuj. 

V prípade odstúpenia od zmluvy spotrebiteľ vráti prijatý tovar poštou na adresu prevádzky: EuroSystem d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj alebo ho osobne prinesie do prevádzky.

Spolu s vrátením tovaru musí spotrebiteľ vyplniť a zaslať formulár o odstúpení od zmluvy, ktorý je dostupný tu.

Vrátenie prijatého tovaru spoločnosti v lehote na odstúpenie od zmluvy sa považuje za oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Spotrebiteľ musí tovar vrátiť predávajúcemu nepoškodený a v nezmenenom množstve, okrem prípadu, ak je tovar zničený, pokazený, stratený alebo sa jeho množstvo znížilo bez zavinenia spotrebiteľa. Spotrebiteľ nesmie tovar neobmedzene používať až do odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ môže vykonať prehliadku a vyskúšanie tovaru v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na zistenie skutočného stavu. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak je zníženie spôsobené konaním, ktoré nie je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

Jediný náklad, ktorý znáša spotrebiteľ v súvislosti s odstúpením od zmluvy, je náklad na vrátenie tovaru (ktorý sa v prípade zasielania účtuje podľa cenníka doručovacej služby a závisí od toho, či ide o zásielku/balík/náklad). Prijatý tovar je potrebné vrátiť predávajúcemu najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy pri zmluvách, ktorých predmetom je tovar vyrobený podľa presných pokynov spotrebiteľa, ktorý bol prispôsobený jeho osobným potrebám, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je vhodný na vrátenie, je rýchlo podliehajúci skaze alebo ktorému už uplynula doba použiteľnosti. Možnosť odstúpenia od zmluvy nie je pri kúpe softvéru alebo audio a video nosičov, ak spotrebiteľ otvoril bezpečnostnú pečať.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné pre tovar:

• pre tovar alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov na trhu, na ktoré spoločnosť nemá vplyv a ktoré môžu nastať v lehote na odstúpenie od zmluvy;
• pre tovar, ktorý je vyrobený podľa presných pokynov spotrebiteľa a prispôsobený jeho osobným potrebám;
• pre tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je vhodný na vrátenie, je rýchlo podliehajúci skaze alebo mu rýchlo uplynie doba použiteľnosti;
• pre vykonanú službu, ak spoločnosť zmluvu úplne splní a poskytovanie služby sa začalo na základe výslovného predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa a s jeho súhlasom, že stratí právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom splnení spoločnosťou;
• zapečatené audio alebo video nahrávky a počítačové programy, ak spotrebiteľ po dodaní otvoril bezpečnostnú pečať;
• zapečatený tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak spotrebiteľ po dodaní otvoril pečať; pri kúpe krmiva pre malé zvieratá, ak je obal otvorený alebo poškodený;
• tovar, ktorý je vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s inými predmetmi;
• digitálny obsah, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči údajov, ak sa poskytovanie služby začalo na základe výslovného predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa a s jeho súhlasom.

Vrátenie vykonaných platieb vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov v dôsledku výberu typu vrnitev, ki nie je najlacnejšia ponúkaná štandardná forma doručenia zo strany spoločnosti) bude vykonaná hneď, ako to bude možné, najneskôr však do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Spoločnosť vráti prijaté platby spotrebiteľovi rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ (čo je najbežnejšie platba na bankový účet), okrem prípadu, ak spotrebiteľ výslovne požiadal o použitie iného platobného prostriedku a ak spotrebiteľ z tohto dôvodu nenesie žiadne náklady.

Pri odstúpení od zmluvy, kde bol použitý bonus, zľavový kód alebo propagačný kód, sa tieto prostriedky považujú za zľavu a užívateľovi sa nevracajú. Užívateľovi sa vráti len zaplatená suma. Darčekový poukaz sa pri odstúpení od zmluvy považuje za platobný prostriedok a vráti sa užívateľovi ako darčekový poukaz, zaplatená suma sa vráti užívateľovi.

Vo výnimočných prípadoch, keď nie sú položky vrátené v súlade so ZVPot, môžeme spotrebiteľovi ponúknuť odkúpenie položky s primeranou náhradou, ktorú určíme zápisnicou pri vrátení. Odkúpenie so zníženou hodnotou sa zohľadňuje po potvrdení spotrebiteľa e-mailom. Spotrebiteľ uvedenú odkúpnu sumu využije výlučne pri objednávke iného tovaru rovnakej alebo vyššej hodnoty. 

Právo na vrátenie kúpnej ceny v prípade uplatnenia záruky a vecných chýb podrobnejšie upravujú ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa.

Záruka

Položky majú záruku, ak je to uvedené na záručnom liste alebo na faktúre. Záruka je platná pri dodržaní pokynov na záručnom liste a pri predložení faktúry. Záručné lehoty sú uvedené na záručných listoch alebo na faktúre. Formulár na vrátenie tovaru v záruke sa nachádza tu.

Informácia o záruke je uvedená aj na stránke s prezentáciou tovaru. Ak informácia o záruke nie je, tovar nemá záruku alebo údaj v tomto momente nie je známy. V takom prípade môže kupujúci kontaktovať Petsome, ktorý poskytne aktuálnu informáciu.

Vecná chyba

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva z titulu vecnej chyby, ak o chybe informuje predávajúceho do dvoch mesiacov odo dňa, keď bola chyba zistená. Spotrebiteľ musí v oznámení o chybe chybu presne opísať a predávajúcemu umožniť, aby vec skontroloval.

Predávajúci nezodpovedá za vecné chyby na tovare, ktoré sa prejavia po uplynutí dvoch rokov od odovzdania veci. Predpokladá sa, že chyba na veci existovala už v čase odovzdania, ak sa objaví do šiestich mesiacov od odovzdania.

Spotrebiteľ, ktorý správne informoval predávajúceho o chybe, má právo od predávajúceho požadovať, aby v zákonom stanovenom termíne 8 dní:

• odstránil chybu na tovare alebo vrátil časť zaplatenej sumy v pomere k chybe alebo
• tovar s chybou vymenil za nový bezchybný alebo
• vrátil zaplatenú sumu.

Kedy je chyba vecná? Keď:

• tovar nemá vlastnosti, ktoré sú potrebné na jeho bežné používanie alebo na obeh
• tovar nemá vlastnosti, ktoré sú potrebné na osobitné použitie, na ktoré ho kupujúci kupuje, ktoré však boli predávajúcemu známe alebo mu mali byť známe
• tovar nemá vlastnosti a prednosti, ktoré boli výslovne alebo ticho dohodnuté alebo predpísané
• predávajúci odovzdal tovar, ktorý nezodpovedá vzorke alebo modelu, okrem prípadu, keď bola vzorka alebo model predvedený len na informáciu.

Petsome je povinný na správne doručenú vecnú chybu reagovať do 8 dní.

Ako sa overuje vhodnosť tovaru?

Overuje sa s druhým, bezchybným tovarom rovnakého druhu, zároveň aj s vyhláseniami výrobcu alebo údajmi na samotnom tovare.

Ako sa uplatňuje vecná chyba?

Zákazník nás musí o prípadnej vecnej chybe spolu s presným opisom tejto chyby informovať v zákonom stanovenom termíne a zároveň nám umožniť kontrolu tovaru.

Oznámenie o chybe môže spotrebiteľ oznámiť Petsome osobne, o čom mu Petsome musí vystaviť potvrdenie.

Právo na uplatnenie vecnej chyby na tovare podrobnejšie upravujú ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa.

Prevzatie tovaru vráteného z vybavenia reklamácie alebo vecnej chyby

Zákazník je povinný tovar, ktorý odovzdal predávajúcemu na reklamáciu alebo inú kontrolu, po skončení vybavenia prevziať. Zákazník prevezme tovar v prevádzke „Petsome“, kde ho osobne odovzdal predávajúcemu, v prípade, že ho poslal poštou, mu bude vrátený na dodaciu adresu.

Predávajúci pošle zákazníkovi oznámenie o vrátení tovaru z vybavenia a vyzve ho na prevzatie tovaru. Zákazník je povinný tovar prevziať do 14 dní od dňa oznámenia.

Ak zákazník tovar neprevezme v uvedenom termíne, tovar sa uloží na uskladnenie u predávajúceho na adrese jeho prevádzky: EuroSystem d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj. Predávajúci uskladní tovar vo vlastnom sklade do uplynutia 6 mesiacov od dňa oznámenia. Predávajúci má za toto obdobie právo na náhradu všetkých nákladov na skladovanie (1 €/deň) a právo na náhradu všetkých nákladov potrebných na zachovanie tovaru.

Po uplynutí 6 mesiacov od dňa oznámenia môže predávajúci tovar predať cez internetový obchod Petsome a dosiahnutú sumu kúpnej ceny, po odpočítaní predajných a ostatných nákladov predávajúceho, poukázať zákazníkovi. V prípade, že hodnota tovaru je zanedbateľná, môže predávajúci tovar darovať na charitatívne účely a v tomto prípade nie je zákazníkovi povinný nič vrátiť. Predávajúci 15 dní pred uplynutím 6-mesačnej lehoty uskladnenia zákazníka informuje o zamýšľanom predaji alebo darovaní tovaru, po predaji tiež o dosiahnutej cene a výške nákladov a o zaslaní zostatku kúpnej ceny na bankový účet zákazníka.

Tovary s otvoreným obalom

Tovary s otvoreným obalom boli vrátené na Petsome a môžu mať drobné nedostatky (poškodený obal/tovar, otvorený obal, atď.) a idú do ďalšieho predaja. Typ nedostatku alebo stav tovaru je pre každý tovar písomne uvedený (tak v popise tovaru, ako aj na faktúre).

Vrátené tovary v Petsome kontrolujeme, preto aj napriek vráteniu, otvorenému obalu a pod. stále umožňujú bežné fungovanie. Z tohto dôvodu je primerane stanovené aj nové obdobie záruky, ktoré je písomne uvedené pri každom tovare.

V prípade nefunkčnosti vráteného tovaru má zákazník právo na záručnú opravu a na odstúpenie od zmluvy v rovnakých lehotách, ako platia pre ostatné tovary.

Ochrana osobných údajov

Petsome sa zaväzuje k trvalej ochrane všetkých osobných údajov používateľa v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. apríla 2016 a ZVOP-1.

Všetky podrobné informácie o spracovaní osobných údajov nájdete na stránke politika ochrany súkromia. Používateľ si musí byť vedomý toho, že je povinný poskytnúť internetovému predajcovi svoje osobné údaje v správnej a pravdivej forme, rovnako je povinný internetového predajcu informovať o zmene svojich údajov. Používateľ prijatím týchto podmienok potvrdzuje, že osobné údaje, ktoré uviedol, sú správne.

Komunikácia

Petsome bude s používateľom komunikovať prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku len v prípade, ak tomu používateľ výslovne neodporuje, a v súlade s ustanoveniami ZEKom-1.

Reklamný elektronický správy Petsome budú obsahovať nasledujúce zložky:

• budú jasne a jednoznačne označené ako reklamné správy,
• odosielateľ Petsome bude jasne zrejmý,
• rôzne akcie, propagácie a iné marketingové techniky budú označené ako také. Rovnako budú jasne stanovené podmienky účasti na nich,
• jasne bude predstavený spôsob odhlásenia sa z prijímania reklamných správ,
• želanie používateľa, že nechce prijímať reklamné správy, bude Petsome výslovne rešpektovať.
• Reklamné správy Petsome budú jasne zrejmé a jasne oddelené od hier a súťaží.

Obmedzenie zodpovednosti

Petsome nezodpovedá za obsah názorov na produkty, ktoré napíšu návštevníci. Petsome názory pred zverejnením prekontroluje a zamietne tie, ktoré obsahujú zjavné nepravdy, sú nevhodné, zavádzajúce alebo urážlivé. Petsome nezodpovedá za informácie v názoroch a obmedzuje sa od akejkoľvek zodpovednosti, ktorá vyplýva z poskytnutých informácií v názoroch.

Petsome má možnosť odstúpiť od zmluvy len v prípade, ak sa zistí zjavná chyba (článok 46 OZ). Za zjavnú chybu sa považuje chyba v podstatných vlastnostiach produktu a všetky omyly, ktoré sa podľa zvyklostí v obchode alebo podľa účelu strán považujú za rozhodujúce a ktoré by Petsome v prípade vedomosti nepotvrdil, resp. neuzavrel zmluvu. To zahŕňa aj zjavné chyby v cene.

Sťažnosti a spory

Petsome rešpektuje platnú legislatívu o ochrane spotrebiteľov. Petsome sa všetkými silami snaží plniť svoju povinnosť zabezpečenia efektívneho systému vybavovania sťažností.

V prípade problémov sa môže kupujúci s predajcom Petsome spojiť telefonicky na telefónnom čísle 070 893 956 alebo e-mailom na info@petsome.si. Sťažnosť sa podáva cez e-mailovú adresu info@petsome.si. Proces vybavovania sťažnosti je dôverný.

Petsome si uvedomuje, že podstatnou črtou spotrebiteľských sporov je neprimeranosť medzi ekonomickou hodnotou nároku a potrebným časom a nákladmi, ktoré vzniknú pri riešení sporu, čo je aj hlavná prekážka, prečo spotrebiteľ nezačne spor pred súdom. Preto sa Petsome snaží podľa svojich najlepších možností, aby sa prípadné spory vyriešili dohodou.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade so zákonnými normami EuroSystem s. r. o. neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý by mohol spotrebiteľ začať v súlade so Zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.

Petsome, ktorý ako poskytovateľ tovaru a služieb umožňuje internetový obchod na území SR, na svojej webovej stránke zverejňuje elektronický odkaz na platformu pre online riešenie spotrebiteľských sporov (SRPS). Platforma je k dispozícii spotrebiteľom tu.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Uvedená úprava vyplýva zo Zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, Nariadenia (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady o online riešení spotrebiteľských sporov a o zmene nariadenia (ES) č. 2016/2004 a smernice 2009/22/ES.

ÚDAJE O SPOLOČNOSTI

Názov spoločnosti: EuroSystem, obchod, poradenstvo, služby a prenájom vozidiel, s. r. o.

Adresa: Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj

Číslo účtu: SI56 0400 0027 7087 328

E-mail: info@petsome.si

Telefónne číslo: 070 893 956

Webová stránka: www.petsome.si 

Registrujúci orgán: Okresný súd Ptuj

Zápis do registračného orgánu: 19.08.2022