Termini e condizioni del servizio

Le condizioni generali del negozio online Petsome sono redatte in conformità con la Legge sulla prevenzione del lavoro e dell'occupazione irregolare, la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot) in relazione alla Legge sulla tutela dei consumatori contro le pratiche commerciali sleali, la Legge sul commercio elettronico, la Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, la Legge sulla certificazione fiscale delle fatture.

Il negozio online Petsome (di seguito anche “negozio”) è gestito da EuroSystem, commercio, consulenza, servizi e noleggio veicoli, d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj, numero di registrazione: 9193162000, numero di partita IVA: SI 68740697, che è anche il fornitore dei servizi di e-commerce (di seguito anche venditore o Petsome).

Le condizioni generali di vendita regolano il funzionamento del negozio online Petsome, i diritti e gli obblighi dell'utente e del negozio e disciplinano il rapporto commerciale tra Petsome e l'acquirente.

L’acquirente è vincolato dalle condizioni generali in vigore al momento dell’acquisto (invio dell’ordine online). L’utente viene avvisato ogni volta, al momento dell’invio dell’ordine, delle condizioni generali di vendita e con l’invio dell’ordine conferma di esserne a conoscenza.

Tipi di utenti

Con una singola iscrizione al negozio online Petsome tramite e-mail, il visitatore diventa ospite di Petsome, mentre con la registrazione confermata al negozio online Petsome diventa membro di Petsome. Sia l’ospite che il membro di Petsome (di seguito anche utente) acquisiscono il diritto di acquistare nel negozio online Petsome.

Al momento della registrazione nel negozio online come membro di Petsome, il visitatore ottiene un nome utente, che corrisponde all’indirizzo e-mail, e una password. Il nome utente e la password del membro di Petsome identificano inequivocabilmente e collegano ai dati inseriti.

La registrazione è possibile anche durante il processo di acquisto.

Se l’utente desidera in qualsiasi momento successivo cambiare il proprio indirizzo e-mail con un altro, deve inviare una richiesta a info@petsome.si. La modifica dell’indirizzo e-mail verrà effettuata lo stesso giorno lavorativo o al più tardi il giorno lavorativo successivo, e l’utente verrà informato tramite e-mail.

Accessibilità delle informazioni

Petsome si impegna a fornire all’acquirente, prima che sia vincolato da un contratto o da un’offerta, le seguenti informazioni:

1. dati sull’azienda (nome e sede dell’azienda, numero di registrazione),
2. dati di contatto, che consentono all’utente una comunicazione rapida ed efficace (e-mail, telefono),
3. caratteristiche essenziali degli articoli (inclusi i servizi post-vendita e le garanzie) e il periodo di validità di tali dati,
4. disponibilità degli articoli (ogni articolo offerto sul sito dovrebbe essere disponibile entro un termine ragionevole),
5. condizioni di consegna degli articoli (modalità, luogo e tempi di consegna),
6. prezzi, che devono essere chiaramente e inequivocabilmente determinati e deve essere chiaramente indicato se comprendono tasse, spese di spedizione e altri oneri, nonché il periodo validità di questo dato,
7. modalità di pagamento e consegna o di esecuzione, e il termine di validità di questo dato,
8. validità temporale dell'offerta,
9. termine entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso (descrizione del diritto di recesso ai sensi dell'art. 43.c della ZVPot; nei casi in cui il consumatore, ai sensi dell'articolo 43.c della ZVPot, non abbia diritto di recesso, ne viene informato espressamente),
10. spiegazione della procedura di reclamo, inclusi tutti i dati della persona di contatto o del servizio clienti.

Offerta degli articoli

A causa della natura dell'attività online, l'offerta di Petsome viene aggiornata e modificata frequentemente e rapidamente.

Il prezzo nel negozio online Petsome è mostrato accanto all'articolo stesso.

Etichette degli articoli

• Articolo con etichetta “Scontato” ha un prezzo ridotto rispetto al prezzo normale.
• Articolo con etichetta “Esaurito” attualmente non è disponibile. Ciò significa che non è disponibile nemmeno presso il fornitore.

Ordine

Il contratto di compravendita tra Petsome e l'acquirente viene concluso nel negozio online Petsome nel momento in cui Petsome invia al cliente la prima e-mail sullo stato del suo ordine (con oggetto: “Il tuo ordine Petsome è stato ricevuto!”). Da questo momento tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e valgono sia per Petsome che per l'acquirente. Come acquirente si considera la persona con i dati forniti al momento dell'invio dell'ordine. Successive modifiche ai dati dell'acquirente non sono possibili.

Il contratto di compravendita (cioè la prima e-mail sullo stato dell'ordine) è conservato in formato elettronico sul server di Petsome o del fornitore del servizio WooCommerce.

La funzione che avvia l'ordine o la procedura di obbligo di pagamento all'azienda EuroSystem d. o. o. si chiama “Completa l'ordine” e si trova nella pagina finale del carrello. Cliccando su questo pulsante il consumatore effettua l'ordine e si impegna a pagare l'importo dovuto all'azienda EuroSystem d. o. o. per gli articoli nel carrello selezionato.

Descrizione della procedura d'ordine

Il consumatore può scegliere la quantità degli articoli. Alla sottopagina “Conclusione acquisto” arriva tramite la sottopagina “Carrello” cliccando sul pulsante “Vai alla conclusione acquisto”. Gli articoli possono essere modificati liberamente nella sottopagina “Carrello” prima di decidere per il passo finale cliccando sul pulsante “Vai alla conclusione acquisto”. Il consumatore aggiunge un prodotto al carrello cliccando sul pulsante “Acquista ora”.

Cliccando sul pulsante “Vai alla conclusione acquisto” il sito reindirizza il consumatore alla pagina “Conclusione acquisto”, che è suddivisa in 3 passaggi.

1° passaggio: Dati di fatturazione

Qui il consumatore sceglie i dati di contatto (nome e cognome, paese, via, CAP, città, telefono e indirizzo e-mail). In questo passaggio può anche scegliere un indirizzo di consegna diverso e aggiungere un commento all'ordine. Allo stesso tempo può iscriversi alla newsletter.

2° passaggio: Pagamento

Qui il consumatore sceglie il metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, bonifico bancario o pagamento alla consegna). Il passaggio e l'ordine si concludono cliccando sul pulsante “Acquista ora”, con cui si genera l'obbligo di pagamento degli articoli da parte del consumatore.

3° passaggio: Revisione dell'ordine

Nel quarto e ultimo passaggio, il consumatore verifica i dati dell'ordine e può modificarli se necessario con un semplice clic su pulsante cambia, per ciascuno dei punti elencati (contatto, indirizzo, indirizzo, pagamento). Il passaggio e l'ordine si completano cliccando sul pulsante “Completa l’ordine”, con il quale si crea l’obbligo di pagamento per gli articoli da parte del consumatore.

Il consumatore viene informato della ricezione dell’ordine all’indirizzo e-mail. Viene inoltre informato quando il pagamento dell’articolo è andato a buon fine e anche quando l’articolo è stato spedito/pronto per il ritiro.

Se il consumatore non ha inserito i dati in un campo obbligatorio, il sito lo avvisa e gli impedisce di procedere al passaggio successivo.

Prima di concludere l’ordine, il consumatore ha la possibilità di rivedere l’ordine, che si trova nella colonna di destra dell’intero schermo.

Dopo l’acquisto effettuato, il consumatore viene reindirizzato alla panoramica dell’ordine e alla notifica che l’ordine è stato accettato.

Modalità di pagamento

Petsome offre le seguenti modalità di pagamento:

• in contanti alla consegna*
• con bonifico sul conto Petsome secondo offerta/pre-fattura**
• con carta di pagamento o di credito (MasterCard®, Visa)
• con pagamento PayPal.

*Per alcuni ordini ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento tramite bonifico sul conto Petsome secondo offerta/pre-fattura, mantenendo comunque il prezzo. Per il pagamento alla consegna la commissione presso Pošta Slovenije è a carico di Petsome.

**Dopo il ricevimento del pagamento secondo offerta/pre-fattura, l’ordine viene inoltrato per l’elaborazione.

In caso di pagamento con carta di credito online, in caso di annullamento dell’ordine o modifica della modalità di pagamento da parte dell’utente, contattateci a info@petsome.si per l’accredito sulla carta o il rimborso dell’importo pagato.

Emissione della fattura

Dopo la consegna degli articoli ordinati, Petsome invia anche la fattura al cliente, in formato PDF all’indirizzo e-mail del cliente. In caso di ritiro personale presso il punto vendita “Petsome”, il cliente riceve la fattura stampata per gli articoli acquistati al momento del ritiro. Il cliente riceve una fattura per ogni ordine separato o per ogni spedizione separata all’interno dell’ordine.

Sulla fattura sono dettagliati il prezzo e tutti i costi relativi all’acquisto, nonché l’avviso sul diritto di recesso dal contratto.

Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati prima di inviare l’ordine. Non prendiamo in considerazione reclami successivi riguardanti la correttezza delle fatture emesse.

In conformità con il primo comma dell’articolo 12 della Legge sulla certificazione fiscale delle fatture, Petsome deve emettere e consegnare la fattura al consumatore, il quale è tenuto a ricevere e conservare tale fattura.

Usa la testa, richiedi la fattura.

Prezzi

Tutti i prezzi includono l’IVA, salvo ove diversamente indicato.

I prezzi sono validi al momento dell’invio dell’ordine e non hanno validità prestabilita.

I prezzi sono validi in caso di pagamento con le modalità sopra indicate, alle condizioni sopra menzionate.

Sconti, codici promozionali ecc. di norma non sono cumulabili. Lo sconto su un singolo articolo e il codice promozionale si sommano.

I fondi versati tramite buoni regalo, bonus e pre-fatture non maturano interessi. I buoni regalo e i codici bonus per lo sconto non possono essere convertiti in contanti.

Carta di pagamento e carte di credito

In caso di pagamento con carte di pagamento o di credito si applicano anche le seguenti condizioni:

• il pagatore (i dati nella fattura dell’utente) deve essere la stessa persona o organizzazione che è titolare della carta di pagamento o di credito carte,
• dopo la conferma di ricezione dell’ordine non è possibile modificare il contenuto dell’ordine o l’importo finale dell’ordine, salvo eccezioni con l’approvazione di Petsome.

Codice sconto

Il codice sconto offre diversi vantaggi per gli acquisti tramite il negozio online Petsome ed è a tempo limitato. Il codice sconto attivo si trova sulla pagina principale dell’annuncio, sulla pagina della singola sezione, nella nostra newsletter o in altri media.

Nel caso in cui il cliente utilizzi un codice sconto ma successivamente annulli l’ordine con il codice utilizzato di propria volontà, non ha più diritto a nuovi vantaggi da tale codice.

Utilizzo del codice sconto:

• Selezionate gli articoli che desiderate acquistare e metteteli nel carrello. Il valore del vostro ordine deve essere almeno di 1 € superiore al valore del codice sconto. Una volta terminato di aggiungere gli articoli al carrello, procedete cliccando sul pulsante “Concludi l’acquisto”. Dopo aver compilato i dati di contatto, nella colonna di destra della revisione dell’ordine si trova il campo “Hai un coupon?”.
• Inserite il codice sconto nel campo e confermate l’inserimento cliccando sul pulsante “Usa”.
• Per l’acquisto di un singolo articolo è possibile utilizzare solo un codice sconto.
• Quando inserite il codice sconto, il valore del codice sconto viene automaticamente detratto dal prezzo del vostro ordine. Rimane l’importo che deve ancora essere saldato.
• Il codice sconto è un codice unico, il che significa che può essere utilizzato solo una volta.
• La combinazione di diverse forme di vantaggi (codice sconto, codice promozionale e bonus) all’interno dello stesso ordine non è possibile.

Codice promozionale

Il codice promozionale offre diversi vantaggi per gli acquisti ed è a tempo limitato. Il codice promozionale attivo si trova sulla pagina principale dell’annuncio, sulla pagina della singola sezione, nella nostra newsletter o in altri media. 

Nel caso in cui il cliente utilizzi un codice promozionale ma successivamente annulli l’ordine con il codice utilizzato di propria volontà, o se la spedizione viene danneggiata durante il trasporto, non ha più diritto a nuovi vantaggi da tale codice.

Utilizzo del codice promozionale:

• Selezionate gli articoli che desiderate acquistare e metteteli nel carrello. Il valore del vostro ordine deve essere almeno di 1 € superiore al valore del codice sconto. Una volta terminato di aggiungere gli articoli al carrello, procedete cliccando sul pulsante “Concludi l’acquisto”. Dopo aver compilato i dati di contatto, nella colonna di destra della revisione dell’ordine si trova il campo “Hai un coupon?”.
• Inserite il codice sconto nel campo e confermate l’inserimento cliccando sul pulsante “Usa”.
• Per l’acquisto di un singolo articolo è possibile utilizzare solo un codice sconto.
• Quando inserite il codice sconto, il valore del codice sconto viene automaticamente detratto dal prezzo del vostro ordine. Rimane l’importo che deve ancora essere saldato.
• Il codice sconto è un codice unico, il che significa che può essere utilizzato solo una volta.
• La combinazione di diverse forme di vantaggi (codice sconto, codice promozionale e bonus) all’interno dello stesso ordine non è possibile.

Diritto di recesso del consumatore dal contratto

Il consumatore (questo vale esclusivamente per le persone fisiche che acquistano un articolo per scopi estranei alla propria attività commerciale) ha il diritto di comunicare al venditore, entro 14 giorni, che recede dal contratto senza dover indicare il motivo della propria decisione. Il termine inizia a decorrere un giorno dopo la data di ricezione articoli.

Il recesso dal contratto deve essere comunicato dal consumatore all'indirizzo e-mail del venditore: info@petsome.si, tramite il numero di telefono: 070 893 956, oppure tramite comunicazione scritta all'indirizzo: EuroSystem d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250, Ptuj. 

In caso di recesso dal contratto, il consumatore restituisce l'articolo ricevuto per posta all'indirizzo della filiale: EuroSystem d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj oppure lo consegna personalmente presso l'unità commerciale.

Insieme alla restituzione dell'articolo, il consumatore deve compilare e inviare il modulo di recesso dal contratto, che è disponibile qui.

La restituzione degli articoli ricevuti all'azienda entro il termine di recesso dal contratto è considerata una comunicazione di recesso dal contratto.

Il consumatore deve restituire l'articolo al venditore integro e nella stessa quantità, salvo che l'articolo sia stato distrutto, danneggiato, perso o la sua quantità sia diminuita senza colpa del consumatore. Il consumatore non deve utilizzare liberamente gli articoli fino al recesso dal contratto. Il consumatore può esaminare e provare gli articoli solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene se la diminuzione è conseguenza di una manipolazione non necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

L'unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo della restituzione degli articoli (che, in caso di spedizione, viene calcolato secondo il listino prezzi del servizio di consegna e dipende dal fatto che si tratti di spedizione/pacco/carico). La merce ricevuta deve essere restituita al venditore al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso dal contratto.

Il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto per i contratti che hanno per oggetto un articolo realizzato secondo istruzioni precise del consumatore, che è stato adattato alle sue esigenze personali, che per sua natura non è idoneo alla restituzione, che è rapidamente deperibile o il cui termine di utilizzo è già scaduto. Non è possibile il recesso dal contratto in caso di acquisto di software o supporti audio e video se il consumatore ha aperto il sigillo di sicurezza.

Il recesso dal contratto non è possibile per i seguenti beni:

• per beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'azienda non ha alcuna influenza e che possono verificarsi nel periodo di recesso dal contratto;
• per beni realizzati secondo istruzioni precise del consumatore e adattati alle sue esigenze personali;
• per beni che, per loro natura, non sono idonei alla restituzione, sono rapidamente deperibili o scadono rapidamente;
• per servizi già eseguiti, se l'azienda adempie completamente il contratto e l'esecuzione del servizio è iniziata sulla base del previo consenso esplicito del consumatore e con l'accettazione che perde il diritto di recesso una volta che l'azienda ha completamente adempiuto il contratto;
• per registrazioni audio o video sigillate e programmi per computer, se il consumatore ha aperto il sigillo di sicurezza dopo la consegna;
• per beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene, se il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna; per l'acquisto di cibo per animali domestici, se l'imballaggio è stato aperto o danneggiato;
• per beni che, per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri oggetti;
• per contenuti digitali che non vengono consegnati su supporto materiale, se l'esecuzione del servizio è iniziata sulla base del previo consenso esplicito del consumatore e con l'accettazione.

Il rimborso dei pagamenti effettuati, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi dovuti alla scelta del tipo la consegna, che non è la forma di consegna standard più economica offerta dall'azienda, verrà effettuata il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto. L'azienda restituisce al consumatore i pagamenti ricevuti con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore (di solito tramite pagamento su conto corrente), a meno che il consumatore non abbia espressamente richiesto l'utilizzo di un altro mezzo di pagamento e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

In caso di recesso dal contratto in cui è stato utilizzato un bonus, un codice sconto o un codice promozionale, questi importi sono considerati come sconto e non vengono restituiti all'utente. All'utente viene restituito solo l'importo effettivamente pagato. Il buono regalo, in caso di recesso dal contratto, viene considerato come mezzo di pagamento e restituito come buono regalo, mentre l'importo pagato viene restituito all'utente.

In casi eccezionali, quando gli articoli non vengono restituiti in conformità con la ZVPot, possiamo offrire al consumatore il riacquisto dell'articolo con un risarcimento adeguato, determinato tramite verbale al momento della restituzione. Il riacquisto a valore ridotto viene preso in considerazione previa conferma del consumatore via e-mail. Il consumatore può utilizzare tale risarcimento esclusivamente per l'acquisto di un altro articolo di pari o superiore valore. 

Il diritto al rimborso in caso di esercizio della garanzia e dei difetti materiali è regolato più dettagliatamente dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori.

Garanzia

Gli articoli sono coperti da garanzia se indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida se vengono rispettate le istruzioni riportate sul certificato di garanzia e dietro presentazione della fattura. I termini di garanzia sono indicati sui certificati di garanzia o sulla fattura. Il modulo per la restituzione dell'articolo in garanzia si trova qui.

L'informazione sulla garanzia è riportata anche nella pagina di presentazione dell'articolo. Se non è presente alcuna informazione sulla garanzia, l'articolo non è coperto da garanzia oppure il dato non è attualmente disponibile. In quest'ultimo caso il cliente può contattare Petsome, che fornirà informazioni aggiornate.

Difetto materiale

Il consumatore può esercitare i propri diritti derivanti da un difetto materiale se ne informa il venditore entro due mesi dal giorno in cui il difetto è stato scoperto. Nella comunicazione del difetto, il consumatore deve descrivere esattamente il difetto e consentire al venditore di esaminare l'articolo.

Il venditore non è responsabile per i difetti materiali della merce che si manifestano dopo due anni dalla consegna dell'articolo. Si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna se si manifesta entro sei mesi dalla consegna.

Il consumatore che ha correttamente informato il venditore del difetto ha il diritto di chiedere al venditore, entro il termine legale di 8 giorni:

• di eliminare il difetto sulla merce o di restituire una parte dell'importo pagato in proporzione al difetto oppure
• di sostituire la merce difettosa con una nuova senza difetti oppure
• di restituire l'importo pagato.

Quando si considera un difetto materiale? Quando:

• l'articolo non possiede le proprietà necessarie per il suo uso normale o per la circolazione
• l'articolo non possiede le proprietà necessarie per un uso particolare per cui il cliente lo acquista, che il venditore conosceva o avrebbe dovuto conoscere
• l'articolo non possiede le proprietà e le qualità che sono state espressamente o tacitamente concordate o prescritte
• il venditore ha consegnato un articolo che non corrisponde al campione o modello, a meno che il campione o modello sia stato mostrato solo a scopo informativo.

Petsome è tenuta a rispondere a un difetto materiale correttamente notificato entro 8 giorni.

Come viene verificato idoneità dell'articolo?

Viene verificata con un altro articolo dello stesso tipo, funzionante, nonché con le dichiarazioni del produttore o le indicazioni sull'articolo stesso.

Come si fa valere un difetto materiale?

Il cliente deve informarci di un eventuale difetto materiale, insieme a una descrizione dettagliata dello stesso, entro il termine previsto dalla legge e consentirci contemporaneamente di ispezionare l'articolo.

Il consumatore può comunicare la notifica del difetto a Petsome di persona, per la quale Petsome deve rilasciare una conferma.

Il diritto di far valere un difetto materiale sull'articolo è disciplinato più dettagliatamente dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori.

Ritiro degli articoli restituiti dopo la gestione della garanzia o del difetto materiale

Il cliente è tenuto a ritirare l'articolo che ha consegnato al venditore per la gestione in garanzia o altro trattamento, al termine della gestione. Il cliente ritira l'articolo nell'unità operativa “Petsome” dove lo ha consegnato di persona al venditore; se lo ha inviato per posta, gli verrà restituito all'indirizzo di consegna.

Il venditore invia al cliente una notifica sulla restituzione dell'articolo dalla gestione e lo invita a ritirare l'articolo. Il cliente è tenuto a ritirare l'articolo entro 14 giorni dalla data della notifica.

Se il cliente non ritira l'articolo entro il termine indicato, l'articolo viene depositato presso il venditore all'indirizzo della sua unità operativa: EuroSystem d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj. Il venditore conserva l'articolo nel proprio magazzino fino a 6 mesi dalla data della notifica. Il venditore ha per questo periodo il diritto al rimborso di tutti i costi di deposito (1 €/giorno) e il diritto al rimborso di tutti i costi necessari per la conservazione dell'articolo.

Dopo 6 mesi dalla data della notifica, il venditore può vendere l'articolo tramite il negozio online Petsome e trasferire al cliente l'importo ottenuto dalla vendita, dedotti i costi di vendita e altri costi del venditore. Se il valore dell'articolo è insignificante, il venditore può donarlo in beneficenza e in tal caso non è tenuto a restituire nulla al cliente. Il venditore informa il cliente 15 giorni prima della scadenza del termine di 6 mesi di deposito dell'intenzione di vendita o donazione dell'articolo, e dopo la vendita anche del prezzo ottenuto e dell'importo dei costi nonché del trasferimento del resto del ricavato sul conto bancario del cliente.

Articoli con imballaggio aperto

Gli articoli con imballaggio aperto sono stati restituiti a Petsome e possono presentare piccoli difetti (imballaggio/articolo danneggiato, imballaggio aperto, ecc.) e vengono rimessi in vendita. Il tipo di difetto o lo stato dell'articolo sono indicati per iscritto per ogni articolo (sia nella descrizione dell'articolo che sulla fattura).

Gli articoli restituiti vengono controllati da Petsome, quindi, nonostante la restituzione, l'imballaggio aperto, ecc., consentono ancora un funzionamento normale. Per questo motivo viene stabilito anche un nuovo periodo di garanzia, indicato per iscritto per ogni articolo.

In caso di malfunzionamento dell'articolo restituito, il cliente ha diritto alla riparazione in garanzia e al recesso dal contratto negli stessi termini previsti per gli altri articoli.

Tutela dei dati personali

Petsome si impegna a proteggere permanentemente tutti i dati personali dell'utente in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e alla ZVOP-1.

Tutte le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella pagina della politica sulla privacy. L'utente deve essere consapevole che è tenuto a fornire al commerciante online i propri dati personali in forma corretta e veritiera, ed è inoltre tenuto a informare il commerciante online di eventuali modifiche ai propri dati. Accettando questi termini, l'utente conferma che i dati personali forniti sono corretti.

Comunicazione

Petsome contatterà l'utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l'utente non si oppone espressamente a ciò e in conformità alle disposizioni della ZEKom-1.

Messaggio pubblicitario elettronico I messaggi di Petsome conterranno i seguenti elementi:

• saranno chiaramente e inequivocabilmente contrassegnati come messaggi pubblicitari,
• il mittente Petsome sarà chiaramente identificabile,
• diverse azioni, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali. Saranno inoltre chiaramente definiti i termini di partecipazione,
• sarà chiaramente presentato il modo per annullare l’iscrizione alla ricezione dei messaggi pubblicitari,
• il desiderio dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari sarà espressamente rispettato da Petsome.
• I messaggi pubblicitari di Petsome saranno chiaramente visibili e distinti dai giochi e dai concorsi.

Limitazione di responsabilità

Petsome non è responsabile per il contenuto delle opinioni sui prodotti scritte dai visitatori. Petsome esamina le opinioni prima della pubblicazione e rifiuta quelle che contengono evidenti falsità, sono inappropriate, fuorvianti o offensive. Petsome non è responsabile delle informazioni contenute nelle opinioni e si limita da qualsiasi responsabilità derivante dalle informazioni fornite nelle opinioni.

Petsome può recedere dal contratto solo se viene riscontrato un errore evidente (articolo 46 OZ). Un errore evidente è considerato un errore nelle caratteristiche essenziali dell’articolo e tutti gli errori che secondo le consuetudini commerciali o lo scopo delle parti sono considerati decisivi e che Petsome, se ne fosse stato a conoscenza, non avrebbe confermato o concluso il contratto. Ciò include anche evidenti errori nel prezzo.

Reclami e controversie

Petsome rispetta la normativa vigente sulla tutela dei consumatori. Petsome si impegna al massimo per adempiere al proprio dovere di garantire un sistema efficace di gestione dei reclami.

In caso di problemi, il cliente può contattare il venditore Petsome telefonicamente al numero 070 893 956 o via e-mail all’indirizzo info@petsome.si. Il reclamo può essere presentato tramite l’indirizzo e-mail info@petsome.si. La procedura di gestione del reclamo è confidenziale.

Petsome è consapevole che una caratteristica essenziale delle controversie dei consumatori è la sproporzione tra il valore economico della richiesta e il tempo e i costi necessari per risolvere la controversia, il che rappresenta anche il principale ostacolo affinché il consumatore non intraprenda un’azione legale. Per questo motivo, Petsome si impegna al massimo per risolvere eventuali controversie in via amichevole.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

In conformità alle normative di legge, EuroSystem d.o.o. non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

Petsome, in qualità di fornitore di beni e servizi che offre un negozio online sul territorio della RS, pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (SRPS). La piattaforma è disponibile per i consumatori qui.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

La presente regolamentazione deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori e dalla modifica del Regolamento (CE) n. 2016/2004 e della Direttiva 2009/22/CE.

DATI SULL’AZIENDA

Nome dell’azienda: EuroSystem, commercio, consulenza, servizi e noleggio veicoli, d.o.o.

Indirizzo: Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj

Numero di conto: SI56 0400 0027 7087 328

E-mail: info@petsome.si

Numero di telefono: 070 893 956

Sito web: www.petsome.si 

Organo di registrazione: Tribunale distrettuale di Ptuj

Iscrizione all’organo di registrazione: 19.08.2022